保養與售後服務

｜材質工藝與日常保養｜

• 金屬材質： 所有 HEER 珠寶作品皆採用高品質 925 純銀（Sterling Silver） 手工製作。
• 獨特黑化保養（重要）： 我們的作品經過特殊的「氧化處理」，以呈現深邃的暗黑與中世紀斑駁質感。請使用隨附的「拭銀布」輕輕擦拭保養，切勿使用洗銀水或其他化學清潔劑，以免破壞原有的氧化藝術效果。
• 日常佩戴指南： 925 純銀屬於延展性較高的貴金屬，請避免強烈撞擊或刮傷。空氣中的硫化物、汗水、濕氣、香水及化妝品皆可能加速純銀變色。建議於運動、游泳、泡溫泉、洗澡及睡覺時取下。
• 收納建議： 佩戴後請用軟布輕拭表面，並妥善收納於隨附的客製包裝或珠寶盒中，減少接觸空氣的時間以延緩變色。
• 過敏反應： 925 純銀為相對低敏材質，極少數體質敏感者若產生不適，請立即停止佩戴並諮詢醫師。

｜退換貨政策聲明｜

• 手作訂製原則： 本品牌所有作品皆為「付款後開始量身手工製作」，屬於客製化給付商品。因此，除商品本身有重大瑕疵外，恕不接受因「個人喜好（純粹不想要）」、「尺寸訂錯」等個人因素申請退換貨。 下單前請務必確認您的準確尺寸。
• 手工痕跡說明： 銀飾在純手工鍛造與氧化過程中，產生的微小紋理差異、氧化深淺不同或照片與實物的輕微色差，皆為手作藝術的獨特生命力，屬於正常範圍，不構成退換貨理由。
• 瑕疵退換流程： 若收到錯誤款式或重大瑕疵商品（非消費者疏失或開箱受損），請保持包裝與保固證明完整，並於送達後 7 日內透過電子郵件與我們聯繫。經協商確認為賣方疏失後，來回運費將由我們全額負擔。未經聯繫單方面寄回的包裹將不予受理。
• 價值減損： 因消費者使用造成產品價值明顯降低，或自然時間流逝導致價值降低的情況，恕不接受退換。

｜保固、維修與客製服務｜

• 一年保固與維修： 凡購買正品皆附有保固證明。自證書日期起一年內，若為製作瑕疵造成的損壞，提供免費維修。若為非保固項目（保固期外或消費者疏失如拉扯斷裂），我們仍提供維修評估，並依損壞情況酌收維修費與來回運費。維修申請皆需附上保固證明。
• 專屬客製與刻字： 我們提供專屬客製化服務，可為您打造獨一無二的孤品，或提供手工刻字服務（特定訊息或紀念日）。欲了解設計細節、可行性與報價，請直接與主理人聯繫討論。