HEER / ATELIER SERVICES
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下單前，先確認製作時間、配送與尺寸。以下依問題分類，可直接展開閱讀。
訂單與配送
- 製作時間： HEER 全系列採接單製作，由主理人逐件完成。製作週期約需 7～14 個工作天（不含假日）。若遇工序複雜之作品，最長可能延遲至 20 天，感謝你為製作留出時間。
- 物流配送： 目前主要提供台灣地區「超商取貨」服務。您可於結帳時直接選擇欲取件的超商門市。作品發貨後，系統將自動寄送含物流追蹤碼的電子郵件，實際運送天數以物流公司安排為準。
- 運費政策： 全館單筆消費滿 NTD 5,000$ 即享免運優惠。若您已加入HEER的「專屬藏家」，請於結帳時輸入專屬代碼享有專屬無門檻免運特權。
- 訂單變更： 由於手工製作流程緊湊，僅在「製作開始前」接受變更尺寸或取消訂單。若需調整，請於下單完成後儘速與我們聯繫。
- 海外配送： 目前官網暫未開放海外直購。海外藏家若有訂製需求，請直接透過 Instagram 私訊洽詢專屬寄送方案。
材質與日常保養
- 金屬材質： 所有 HEER 珠寶作品皆採用 925 純銀（Sterling Silver） 手工製作。
- 黑化表面保養： 我們的作品經過特殊的「氧化處理」，讓雕紋的凹處保留陰影，呈現層次與時間感。請使用隨附的「拭銀布」輕輕擦拭保養，切勿使用洗銀水或其他化學清潔劑，以免破壞原有的氧化藝術效果。
- 日常佩戴指南： 925 純銀屬於延展性較高的貴金屬，請避免強烈撞擊或刮傷。空氣中的硫化物、汗水、濕氣、香水及化妝品皆可能加速純銀變色。建議於運動、游泳、泡溫泉、洗澡及睡覺時取下。
- 收納建議： 佩戴後請用軟布輕拭表面，並妥善收納於隨附的客製包裝或珠寶盒中，減少接觸空氣的時間以延緩變色。
- 過敏反應： 925 純銀為相對低敏材質，極少數體質敏感者若產生不適，請立即停止佩戴並諮詢醫師。
退換貨說明
- 手作訂製原則： 本品牌所有作品皆為「付款後開始量身手工製作」，屬於客製化給付商品。因此，除商品本身有重大瑕疵外，恕不接受因「個人喜好（純粹不想要）」、「尺寸訂錯」等個人因素申請退換貨。 下單前請務必確認您的準確尺寸。
- 手工痕跡說明： 銀飾在純手工鍛造與氧化過程中，產生的微小紋理差異、氧化深淺不同或照片與實物的輕微色差，皆為手工製作的個別差異，屬於正常範圍，不構成退換貨理由。
- 瑕疵退換流程： 若收到錯誤款式或重大瑕疵商品（非消費者疏失或開箱受損），請保持包裝與保固證明完整，並於送達後 7 日內透過電子郵件與我們聯繫。經協商確認為賣方疏失後，來回運費將由我們全額負擔。未經聯繫單方面寄回的包裹將不予受理。
- 價值減損： 因消費者使用造成產品價值明顯降低，或自然時間流逝導致價值降低的情況，恕不接受退換。
保固、維修與訂製
- 一年保固與維修： 凡購買正品皆附有保固證明。自證書日期起一年內，若為製作瑕疵造成的損壞，提供免費維修。若為非保固項目（保固期外或消費者疏失如拉扯斷裂），我們仍提供維修評估，並依損壞情況酌收維修費與來回運費。維修申請皆需附上保固證明。
- 專屬客製與刻字： 我們提供專屬客製化服務，可依你的想法設計專屬作品，或提供手工刻字服務（特定訊息或紀念日）。欲了解設計細節、可行性與報價，請直接與主理人聯繫討論。
付款與品牌消息
- 付款方式： 目前支援 網路銀行轉帳 與 信用卡（綠界 ECPay）付款。
- 會員專屬活動： 關注 HEER 的 Instagram，了解限量作品、品牌活動與「專屬藏家」折扣資訊。
